1. Типы предлагаемых продуктов и услуг

CryptoReg Analytics предлагает следующие типы продуктов и услуг:

• Цифровые информационные продукты: аналитические отчеты, исследования рынка, руководства и обзоры по регулированию криптовалют.
• Подписки: регулярный доступ к информационным ресурсам, аналитическим материалам и обновлениям по определенному периоду.
• Консультационные услуги: индивидуальные консультации по вопросам регулирования криптовалют и соответствия требованиям законодательства.
• Образовательные материалы: онлайн-курсы, вебинары и другие обучающие материалы.

Для каждого типа продукта или услуги применяются свои условия возврата, описанные ниже.

2. Условия возврата для цифровых информационных продуктов

2.1. Период охлаждения

Для однократных покупок цифровых информационных продуктов (отчетов, исследований и т.д.) мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

• Продукт не был загружен или доступ к нему не был получен
• Электронные документы не были открыты или не был осуществлен доступ к их содержанию

2.2. Возврат после получения доступа к продукту

После того как вы загрузили или получили доступ к цифровому информационному продукту, возврат средств не производится, за исключением следующих случаев:

• Существенное несоответствие описанию: если продукт существенно не соответствует описанию, указанному на нашем веб-сайте, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней после покупки, предоставив подробное объяснение несоответствия.
• Технические проблемы: если из-за технических проблем на нашей стороне вы не можете получить доступ к продукту, мы предоставим полный возврат средств или, по вашему выбору, альтернативный способ доступа к продукту.

3. Условия возврата для подписок

3.1. Отмена подписки и возврат средств

Для платных подписок на наши услуги применяются следующие условия:

• Ежемесячные подписки: вы можете отменить подписку в любое время. Оплата за текущий месяц не возвращается, но новые платежи не будут списываться.
• Годовые подписки: вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что вы не использовали существенную часть услуг, предоставляемых по подписке. Возврат будет произведен за вычетом стоимости использованных услуг, рассчитанной пропорционально.

3.2. Пробный период

Если подписка включает бесплатный пробный период:

• Вы не будете оплачивать ничего в течение пробного периода.
• Вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода без каких-либо обязательств.
• Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, с вас будет автоматически списана плата за выбранный план подписки.

3.3. Автоматическое продление

Наши подписки автоматически продлеваются, если вы не отмените их до даты следующего платежа. Информация о способах отмены подписки предоставляется в подтверждении заказа и в разделе учетной записи на нашем веб-сайте.

4. Условия возврата для консультационных услуг

4.1. Отмена запланированных консультаций

Для индивидуальных консультационных услуг применяются следующие правила отмены и возврата средств:

• При отмене за 48 часов или более до запланированного времени консультации предоставляется полный возврат средств.
• При отмене в течение 24-48 часов до запланированного времени консультации предоставляется 50% возврат средств.
• При отмене менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации возврат средств не производится.

4.2. Перенос консультаций

Вместо отмены вы можете запросить перенос консультации на другое время без дополнительной платы при условии, что запрос сделан не менее чем за 24 часа до запланированного времени. Мы допускаем один перенос без штрафа. За последующие переносы может взиматься административный сбор.

4.3. Неудовлетворительное качество услуг

Если качество предоставленной консультации существенно не соответствует заявленным стандартам, вы можете запросить частичный или полный возврат средств в течение 7 дней после консультации. Каждый такой запрос рассматривается индивидуально с учетом всех обстоятельств.

5. Условия возврата для образовательных материалов

5.1. Онлайн-курсы и вебинары

Для образовательных продуктов применяются следующие условия возврата:

• Для предварительно записанных курсов возврат средств возможен в течение 14 дней после покупки при условии, что вы просмотрели не более 20% содержания курса.
• Для живых вебинаров возврат средств возможен до начала вебинара. После начала вебинара возврат средств не производится.
• Для пакетов образовательных материалов возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части пакета.

5.2. Доступ к образовательным платформам

Если образовательные материалы предоставляются через нашу образовательную платформу:

• Возврат средств за доступ к платформе возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии, что вы не использовали существенную часть предлагаемых материалов.
• Стоимость использованных материалов будет вычтена из суммы возврата.

6. Процесс запроса возврата

6.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат на email: refunds@cryptoreganalytics.com
2. Укажите свое полное имя, email, использованный при покупке, дату покупки и номер заказа (если имеется).
3. Укажите причину запроса возврата.
4. Предоставьте подтверждение покупки (например, квитанцию или подтверждение платежа).

6.2. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обработать все запросы на возврат средств как можно быстрее:

• Запросы на возврат рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
• После одобрения возврата, средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован для совершения покупки.
• Время зачисления средств зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 5 до 10 рабочих дней.

7. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подлежат возврату средств:

• Запросы на возврат, сделанные по истечении указанных в этой политике сроков.
• Продукты или услуги, которые были полностью использованы или потреблены.
• Кастомизированные или персонализированные аналитические отчеты, созданные специально для вас.
• Случаи, когда доступ к продуктам был предоставлен третьим лицам в нарушение наших условий использования.
• Приобретенные со скидкой более 50% от обычной цены продукты или услуги (если иное не указано в описании специального предложения).

8. Оплата возвратов и сборы

8.1. Способ возврата

Возврат средств будет производиться тем же способом, который был использован для первоначального платежа. Например:

• Платежи, произведенные кредитной или дебетовой картой, будут возвращены на ту же карту.
• Платежи через PayPal будут возвращены на тот же счет PayPal.
• Платежи в криптовалюте будут возвращены в той же криптовалюте по курсу на момент одобрения возврата.

8.2. Административные сборы

В некоторых случаях мы можем удерживать административный сбор из суммы возврата:

• Для международных платежей может взиматься сбор за перевод средств в размере до 5% от суммы возврата, но не менее 5 долларов США.
• При возврате за услуги, которые требовали бронирования ресурсов (например, индивидуальные консультации), может взиматься административный сбор в размере до 10% от стоимости услуги.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступят в силу сразу после публикации обновленной версии на этой странице. Для покупок, совершенных до изменения политики, будут применяться условия, действовавшие на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту политику, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжение использования нашего веб-сайта после публикации изменений означает принятие новых условий.

10. Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки:

• Email для запросов возврата: refunds@cryptoreganalytics.com
• Общий email: info@cryptoreganalytics.com
• Телефон: +447685341929
• Адрес: 89 Allen Glen Lake, Mohammedland, ML9 3BS, UK

Наша команда поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по британскому времени.